Para quién es este programa?
Si tu cliente exige el más alto estándar en cada interacción — este programa es para ti. Trabajamos directamente sobre tu realidad: tu industria, tu tipo de cliente, tus momentos críticos.
Bienes raíces
Consultoría
Banca privada
Equipos comerciales
Retail de Lujo & Marcas Premium
Relocalización & Inversión
Los 6 módulos del programa
Duración total: 6–8 horas
Puede realizarse en 2 días o en sesiones independientes
MÓDULO 1
QUIÉNES SON LOS CLIENTES DE ALTO VALOR — RETRATO PSICOLÓGICO
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Definición de HNWI vs UHNWI vs Mass Affluent — una diferencia que importa
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Cómo piensan, qué valoran, qué les molesta
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Perfil psicográfico: motivaciones, miedos, expectativas
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Especificidad regional: LatAm vs Medio Oriente vs Europa
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Por qué son los clientes "más sencillos" si entiendes su lógica
Práctica: Análisis de casos reales — identificamos el tipo de cliente de alto valor por su comportamiento
MÓDULO 2
EL PRIMER CONTACTO — CÓMO NO FALLAR EN LOS PRIMEROS 5 MINUTOS
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La regla de la velocidad: por qué responder en una hora ya es perder al cliente
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La primera reunión: lenguaje corporal, tono, postura
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Confianza vs. adulación — la línea fina y cómo no cruzarla
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Lo que nunca debes hacer: lista de "señales de alerta"
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Cómo entrar a cualquier espacio y situación — el método "entra como en tu propia casa"
Práctica: Juego de roles — simulación del primer contacto con un cliente de alto valor exigente
MÓDULO 3
LA CONFIANZA COMO ACTIVO PRINCIPAL
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Por qué el cliente de alto valor compra confianza, no un producto o servicio
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Cómo construir confianza rápido — y cómo perderla en un segundo
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La confidencialidad como principio básico de trabajo
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Los pequeños detalles que lo deciden todo: qué notan los clientes de alto patrimonio
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Cómo mantener tu posición cuando el cliente presiona o te pone a prueba
MÓDULO 4
VENTAS SIN VENDER — EL LENGUAJE DE LOS VALORES
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Por qué el precio no es un argumento. Cómo hablar el idioma de los valores
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Manejo de objeciones del cliente de alto valor: rápido, claro, sin humillación
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Cómo proponer sin proponer: la técnica del "trusted advisor"
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Follow-up sin resultar pesado: cómo mantenerse en su radar
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Cuándo decirle "no" al cliente — y por qué eso refuerza la confianza
Práctica: Análisis de scripts — reescribimos un diálogo típico de "ventas" al estilo del asesor de alto valor
MÓDULO 5
ERRORES Y SITUACIONES DE CRISIS
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TOP 10 errores que destruyen la confianza del cliente de alto valor
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Qué hacer si cometiste un error — cómo restaurar la relación
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Cómo comportarse cuando el cliente es agresivo o está insatisfecho
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Gestión emocional en situaciones de estrés
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Cómo terminan los intentos de "recuperar" a un cliente de alto valor perdido
Práctica: Hot Seat — los participantes analizan sus fracasos reales, el grupo propone soluciones
MÓDULO 6
ENFOQUE SISTÉMICO — ESTÁNDARES DE SERVICIO
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Cómo establecer estándares de servicio dentro de la empresa
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Checklist de servicio al cliente premium: desde el primer contacto hasta la postventa
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Cómo formar al equipo: qué se puede transmitir y qué no
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KPIs y métricas de calidad en el trabajo con clientes de alto valor
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Hoja de ruta: próximos pasos para cada participante
Práctica: Creación del Plan de Acción personal — cada participante se va con un plan listo para 30 días
Formatos
El programa se adapta a tu agenda y ubicación.
Elige el formato que mejor funciona para ti o tu equipo.
Online
Sin límites geográficos. Sesiones vía Zoom o Meet. Horario flexible — se adapta a tu time zone.
Presencial Panamá
Formato intensivo en Ciudad de Panamá.
Para equipos internacionales — organización del evento incluida: espacio, logística y coordinación a cargo de Vigand Advisory.
Presencial en tu país
El programa llega a ti. Las sesiones se realizan en tus instalaciones o en el espacio que elijas.